Metro S.A. es una empresa del Estado dedicada al transporte masivo de pasajeros. Su misión es la de "ser la empresa estructurante del sistema de transporte público de Santiago, mejorando la calidad de vida de las personas con servicios de excelencia y manteniendo equilibrio financiero en una perspectiva de largo plazo". Esto, sumado a los lineamientos estratégicos asociados a eficiencia y rendimiento, su desarrollo hacia el futuro y al aumento de la competitividad y su uso, han puesto a Metro en la perspectiva de nuevas metas y mayores exigencias.

 A lo largo del tiempo se ha mantenido el esfuerzo sistemático para definir los procesos claves en el cumplimiento de nuestra Misión. Este trabajo, iniciado con la actualización e instauración de sistemas básicos de administración de personal, y que ha proseguido con el desarrollo y potenciamiento de las personas, toma en cuenta directrices que ponen de manifiesto la valorización de estas últimas, su retribución acorde a las posibilidades de la empresa, el énfasis en la formación y estímulo al desarrollo interno, la comunicación fluida con los trabajadores y sus representantes, y una administración descentralizada basada en estrategias y estilo corporativo, que han contribuido en gran medida al cumplimiento de nuestra Misión.